سياسات الاستبدال و الاسترجاع
، السياسة الشاملة للشراء والاسترجاع
نحن في ندى للفنون نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا.
فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، ، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
أولًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
شروط تقديم الطلب:
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج فور استلامه
يتحمل العميل تكلفة الشحن.
التسليم لشركة الشحن:
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا.
الاستثناءات:
إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.
ثانيا: سياسة الإلغاء:
سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ تقني.
ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
ثالثا: الأخطاء أو المنتجات التالفة:
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، أو وجود كسر، فإننا نلتزم بالتعويض أو الاستبدال بالشروط التالية:
يجب التواصل معنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا بـ:
فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.
رابعا: المدد الزمنية للتنفيذ
استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل.
استرجاع المبالغ المالية:
يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية – تابي – تمارا – إمكان).
في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.
معلومات الدفع
عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن.
نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
وخدمات تمويل مثل تابي، تمارا، إمكان
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من المعاملات وسجلات الدفع.
ملاحظة: لا يُسمح لمن هم دون سن 18 بالتسجيل أو استخدام الموقع.
الشحن والتوصيل
تفاصيل الشحن:
تتم عمليات الشحن من خلال شركات:
أرامكس، او شركة أخرى ويتم اختيار الشركة حسب رغبة العميل.
خدمة التوصيل تعمل طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية.
مدة التوصيل: من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تخضع الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) لرسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة بلد الاستلام، ويتم دفعها من قبل العميل عند استلام الطلب.
لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.